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Informazioni legali e condizioni di vendita

Il sito web www.winehoop.com (di seguito “il Sito”) è di proprietà esclusiva di WINEHOOP: una srl innovativa con un capitale sociale di 26.000  Euro, iscritto al Registro del commercio e delle imprese di Milano  con il numero MI – 2570325, il cui numero di partita IVA intracomunitaria è 10980870967e la cui sede legale si trova in Via Giovanni Prati 13A (di seguito “WINEHOOP”).

Il Sito è ospitato da Aruba 

1.     Preambolo

 WINEHOOP offre servizi legati alla scoperta di vini selezionati.

WINEHOOP gestisce il Sito dal quale offre ai propri Clienti, come servizio principale, il servizio di Abbonamento, al fine di di  far scoprire le realta’ enologiche meno conosciute presenti sul territorio italiano (dando la precedenza ai vitigni autoctoni) attraverso l’invio mensile di bottiglie di vino accuratamente selezionate da un sommelier Aspi. La ricezione dei vini in abbonamento è accompagnata dall’accesso a video racconto di presentazione e degustazione dei vini selezionati, realizzati dall’azienda WINEHOOP in collaborazione. WINEHOOP offre inoltre ai propri Clienti abbonati e Registrati al  Sito la possibilità di effettuare un Ordine sul Sito per acquistare, esclusi gli abbonamenti, i vini, gli accessori e le box tematiche speciali selezionati da WINEHOOP, in una determinata quantità.

L’accesso e l’utilizzo di questi Servizi sono disciplinati dalle presenti Condizioni Generali. Visitatori, abbonati e clienti hanno la possibilità di salvarli e stamparli.

 

2.     Definizioni dei termini

Nell’ambito delle presenti condizioni generali di vendita e di utilizzo (di seguito “le Condizioni Generali”), compreso l’articolo 1 (Preambolo), i termini che iniziano con una lettera maiuscola, utilizzati al singolare o al plurale a seconda del contesto del loro utilizzo, hanno il seguente significato:

 

2.1 “Abbonamento”: si riferisce al contratto che il Cliente sottoscrive con WINEHOOP  al fine di consentirgli di ricevere mensilmente i Prodotti secondo i termini e le condizioni definite nelle presenti CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA e di beneficiare di alcuni Servizi.

 

2.2 “Cliente(i)”: si riferisce a qualsiasi Abbonato, di età pari o superiore ai 18 anni, che effettua un Ordine sul Sito, per le proprie esigenze personali o per conto di terzi, secondo i termini e le condizioni delle presenti Condizioni Generali.

Il Cliente è necessariamente, ai sensi del Codice del Consumo:

– consumatore: qualsiasi persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nell’ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola, oppure

– Non professionista: qualsiasi persona giuridica che non agisce a fini professionali.

Nel caso in cui il Cliente intenda mettere a disposizione di terzi tutti o parte dei prodotti e servizi di WINEHOOP dichiara e garantisce che il terzo in questione è maggiorenne e si impegna a far sì che il terzo in questione rispetti gli obblighi previsti dalle presenti CONDIZIONI GENERALI;

2.3 “Ordine”: si riferisce all’ordine o agli ordini per il/i Prodotto/i o l’Abbonamento/i, anche per mezzo di un buono regalo, effettuato dal Cliente con WINEHOOP  sul Sito e in conformità ai termini e alle condizioni stabilite nelle presenti CGC;

2.4 “Account personale”: si riferisce all’account creato dall’Abbonato sul Sito e accessibile dall’Abbonato utilizzando il proprio login personale e la propria password;

2.5 “Dati Personali”: si riferiscono ai dati personali che consentono di identificare direttamente o indirettamente il Visitatore, l’Abbonato e/o il Cliente al momento della registrazione sul Sito e della creazione di un Account Personale (ad es. cognome, nome, nome, indirizzo e-mail, indirizzo postale, nome utente, indirizzo IP, ecc;)

2.6 “Abbonato(i)”: si riferisce a qualsiasi persona che abbia creato un Account Personale sul sito www.winehoop.com e abbia un abbonamento attivo o sospeso ;

2.7 “Produttore(i)”: si riferisce ai produttori di vino selezionati da WINEHOOP;

2.8 “Prodotto”: si riferisce alle bottiglie di vino selezionate da WINEHOOP nonché agli accessori commercializzati sul Sito e acquistati dal Cliente con l’invio di un Ordine sul Sito;

2.9 “Servizi”: si riferisce a tutti i servizi offerti da WINEHOOP  ai Clienti del Sito, oltre agli Abbonamenti e alla vendita di Prodotti;

2.10. “Sito”: si riferisce al sito Internet accessibile all’indirizzo URL https://www.winehoop.com ;

2.11. “Visitatore/i”: qualsiasi persona che naviga sul Sito www.winehoop.com.

 

 

3.     Scopo delle condizioni generali di contratto

Le presenti Condizioni Generali hanno lo scopo di definire i termini e le condizioni in base ai quali WINEHOOP mette a disposizione dei Visitatori, degli Abbonati e dei Clienti il proprio Sito e offre i Prodotti e i Servizi elencati di seguito.

 

 

4.     Accettazione delle presenti condizioni generali di contratto

Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti i Visitatori e/o Abbonati  e/o Clienti del Sito.

L’accesso e l’utilizzo del Sito implica l’accettazione da parte del Visitatore, dell’Abbonato e/o del Cliente delle presenti Condizioni Generali. . 

Le Condizioni Generali applicabili sono quelle in vigore il giorno della visita al Sito, della sottoscrizione e/o dell’invio di un Ordine.

WINEHOOP si riserva il diritto di apportare modifiche ai Termini in qualunque momento, dandone avviso all’Utente mediante la sua pubblicazione all’interno di WineHoop e inviando una mail all’indirizzo dichiarato dall’utente in fase di registrazione..

L’Utente che continui ad utilizzare WineHoop successivamente alla pubblicazione delle modifiche, accetta senza riserva i nuovi Termini.

 

 

5.     Vendite e servizi ai privati 

WINEHOOP riserva i propri Prodotti e Servizi esclusivamente a clienti consumatori e/o non professionisti ai sensi del Codice del Consumo. Ogni Cliente si impegna pertanto ad agire in tale veste. WINEHOOP si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi Ordine e/o Abbonamento di un Cliente che sia un rivenditore professionale.

 

 

6.     Accesso al sito e utilizzo del sito

6.1.   WINEHOOP si impegna a mantenere il Sito accessibile senza alcun obbligo di farlo. L’accesso al Sito può essere interrotto per manutenzione, aggiornamento o per qualsiasi altro motivo tecnico.

6.2.   Prima di effettuare un Ordine, il Visitatore deve creare un Account Personale sul Sito Web e fornire le informazioni richieste, in particolare i suoi Dati Personali.

Non appena viene creato il suo Account Personale, il Cliente riceve un’e-mail di conferma del suo Account Personale. Verrà accettato un solo account personale per persona (stesso cognome, nome, cognome, indirizzo e-mail).

6.3.   L’Abbonato garantisce l’accuratezza, la sincerità e l’affidabilità delle informazioni fornite, in particolare dei suoi Dati Personali. In particolare, l’Abbonato fornisce un solo indirizzo e-mail valido e funzionale, che sarà un mezzo di comunicazione tra lui e WINEHOOP, nonché un indirizzo postale valido per la consegna. È pertanto responsabilità dell’Abbonato modificare in qualsiasi momento e nel più breve tempo possibile qualsiasi modifica dei dati di contatto attraverso il proprio Account Personale accessibile sul Sito web alla voce “il mio account”.

6.4 WINEHOOP non può essere ritenuta responsabile della mancanza di diligenza dell’Abbonato al momento dell’iscrizione, della modifica e dell’aggiornamento dei suoi Dati Personali, nonché a seguito di dati di contatto errati, con le relative conseguenze sull’invio degli Ordini.

6.5.   WINEHOOP può in qualsiasi momento verificare la conformità delle informazioni fornite dal Cliente e, se necessario, se tali informazioni appaiono errate e/o fuorvianti, può richiedere la comunicazione di informazioni aggiuntive o rettificate. In caso di informazioni errate o fuorvianti, WINEHOOP si riserva il diritto, ipso jure (i) di sospendere o risolvere qualsiasi rapporto contrattuale con il Cliente (ii) e/o di sospendere l’accesso dell’Abbonato al suo Account Personale.

6.6.   L’Abbonato ha accesso al suo Account Personale grazie ad un identificativo e ad una password che egli stesso crea al momento della creazione del suo Account Personale. L’Abbonato è l’unico responsabile dell’uso di questi elementi di identificazione, è tenuto a mantenerli segreti.

6.7.   WINEHOOP non può essere ritenuta responsabile della perdita o del furto di questi elementi di identificazione. Gli elementi possono essere modificati solo su iniziativa dell’Abbonato o di WINEHOOP nel caso in cui l’Abbonato dimentichi la password, su richiesta scritta. WINEHOOP non è responsabile per la divulgazione di questi elementi a terzi, né per le conseguenze della divulgazione.

 

 

7.     Come funzionano gli abbonamenti

7.1.   Descrizione dei servizi

La società WINEHOOP offre ai Visitatori la possibilità di creare un Account Personale sul Sito al fine di poter effettuare l’accesso al negozio online di WINEHOOP per sottoscrivere un abbonamento, ri-ordinare i vini contenuti nella box ricevuta, acquistare gli accessori selezionati da WINEHOOP o acquistare una special box.

7.2.   Abbonamenti

WINEHOOP offre agli Abbonati la possibilità di abbonarsi al Sito per beneficiare dei seguenti Prodotti e Servizi:

>Il ricevimento di due (2) o più bottiglie di vino al mese e delle relative schede tecniche, selezionate 

• Un video racconto per immergersi nel terroir, conoscere la cantina e il viticoltore. Il video è fruibile fotografando il QR Code stampato sulla scheda degustazione contenuta nella box della bottiglia di vino

7.3.   Durata degli abbonamenti

Come indicato all’articolo 2.1 delle presenti Condizioni Generali, WINEHOOP offre la sottoscrizione di un abbonamento mensile o di un abbonamento a tempo determinato di tre (3) mesi a scelta del Cliente, al momento della sottoscrizione.

Nel caso in cui il Cliente disdica un Abbonamento, tutti i beni ottenuti, in particolare ai sensi dell’articolo 7.10 delle presenti Condizioni Generali, devono essere stati utilizzati, pena la loro perdita.

 

Diritto di recesso

In caso di acquisto di prodotti o servizi su WineHoop l’Utente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto o dall’abbonamento senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui l’Utente o un terzo – diverso dal vettore e designato dall’Utente – acquisisce il possesso fisico dei beni. Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente è tenuto a informare il Titolare della decisione di recedere tramite una dichiarazione esplicita inviata ai contatti indicati ai precedenti paragrafi.

 

Effetti del recesso

Se l’Utente recede dal contratto di acquisto o dall’abbonamento, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a favore del Titolare, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto) senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Titolare è informato della decisione dell’Utente di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Utente per la transazione iniziale, salvo che l’Utente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso l’Utente non dovrà sostenere alcun costo come conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte dell’Utente di aver rispedito i beni, se precedente.

L’Utente è pregato di rispedire i beni e di consegnarli al Titolare senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se l’Utente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi della restituzione dei beni saranno a carico dell’Utente. L’Utente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

 

Limitazioni al diritto di recesso sui prodotti

Non vengono sostituiti o rimborsati prodotti danneggiati od usati, anche solo in parte. L’Utente dovrà inserire all’interno della scatola di imballaggio copia del documento di consegna ricevuto.

Il diritto di recesso non si applica: ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi rapidamente, siano sigillati e non si prestino ad essere restituiti per motivi igienici ovvero siano connessi alla protezione della salute e siano stati aperti dopo la consegna.

 

Riferimenti legislativi

Lgs. 21/2014 – in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

 

7.4.   Rinnovo automatico dell’abbonamento mensile

A differenza degli Abbonamenti a tempo determinato, il Cliente è informato che alla sua scadenza l’Abbonamento Mensile sarà automaticamente rinnovato per un identico periodo di un mese, salvo disdetta da parte del Cliente.

 

7.5.   Cessazione dell’abbonamento mensile

Il Cliente può recedere dall’Abbonamento Mensile al termine di un periodo minimo di un (1) mese. Il Cliente che desidera recedere dall’Abbonamento deve informare WINEHOOP almeno 10gg lavorativi prima della fine  del mese in corso, inviando una lettera o una e-mail ai seguenti indirizzi:

hello@winehoop.com

Oppure utilizzando le funzionalità del Sito fornite a tale scopo sul sito.

L’abbonamento mensile terminerà quindi l’ultimo giorno del mese in corso.

In assenza di risoluzione dell’Abbonamento Mensile, il Cliente è informato che l’addebito avverrà il mese prossimo tramite una e-mail inviata con ogni spedizione del proprio Ordine Mensile.

Nel caso di un abbonamento a tempo determinato. L’abbonamento scadrà al termine del periodo di prepagato.

7.6.   Per ogni Abbonamento sottoscritto prima dei venti (20) del mese in corso, il Cliente riceverà le bottiglie selezionate da WINEHOOP nel corso del mese in corso. Per ogni abbonamento sottoscritto a partire dal ventunesimo (21) giorno del mese in corso, il Cliente riceverà le bottiglie selezionate da WINEHOOP il mese successivo a quello dell’abbonamento.

7.7.   Ogni Cliente ha la possibilità di acquistare attraverso il Sito, i Prodotti scoperti attraverso il  suo Abbonamento e selezioni aggiuntive, in base alla disponibilità delle offerte proposte sul Sito. I clienti la cui Abbonamento è valido beneficiano anche di prezzi esclusivi riservati a loro.

7.8.   Modifica dell’abbonamento mensile

Il Cliente può in qualsiasi momento modificare il proprio Abbonamento Mensile per scegliere di usufruire di un altro pacchetto di Abbonamento offerto da WINEHOOP, tra i pacchetti esistenti o che potranno essere sviluppati da WINEHOOP in futuro.

Tuttavia, affinché tali modifiche possano essere prese in considerazione a partire dal mese successivo, il Cliente deve aver registrato il cambiamento nel suo abbonamento mensile presso il servizio clienti di WINEHOOP (inviando una mail a hello@winehoop.com) 10 gg lavorativi prima della fine del mese in corso.

Gli abbonamenti a tempo determinato non possono essere modificati, ad eccezione dell’indirizzo di consegna, dell’indirizzo di fatturazione e delle modalità di consegna.

7.9.   Al momento della sottoscrizione di un Abbonamento, è responsabilità del Cliente verificare che l’Abbonamento sia conforme alle sue scelte (Dati Personali, modalità di consegna, eventuali opzioni, formula o categoria di abbonamento, luogo di consegna e/o fatturazione dei prodotti, ecc.)

7.10. In caso di risoluzione da parte del Cliente di un Abbonamento Mensile, le note di credito ottenute devono essere state utilizzate, pena la loro perdita.

7.11.WINEHOOP  si riserva inoltre espressamente il diritto di studiare caso per caso e di accettare o rifiutare qualsiasi abbonamento le cui consegne devono avvenire al di fuori dell’Italia, in particolare per quanto riguarda le norme e le condizioni speciali applicabili nel paese iquestione, che il Cliente riconosce e accetta espressamente. In caso di rifiuto di sottoscrivere un abbonamento in questo contesto, WINEHOOP informerà il Cliente nel più breve tempo possibile e, se necessario, rimborserà il prezzo già pagato e detratto.

7.12. Sospensione temporanea dell’abbonamento a tempo determinato su iniziativa del Cliente                                                                                               

Il Cliente, avendo sottoscritto un abbonamento a tempo determinato, può decidere di sospendere l’esecuzione del suo abbonamento per un periodo di un (1) mese, nel limite di tre sospensioni per anno solare.

 

In questo caso, il prezzo del suo abbonamento a tempo determinato non sarà addebitato da WINEHOOP per il mese selezionato e il Cliente non riceverà alcun prodotto durante questo periodo. 

 

Il suo abbonamento a tempo determinato sarà quindi prorogato per la stessa durata di quello sospeso (ad esempio: un abbonamento di sei (6) mesi, con inizio il 1° gennaio e fine il 30 giugno, terminerà il 31 luglio se il Cliente ha sospeso il suo abbonamento per un periodo di un mese).

 

 

7.13. Rinnovo differito dell’abbonamento mensile

 

Il Cliente, avendo sottoscritto un abbonamento mensile, può decidere di posticipare il rinnovo del suo abbonamento di un mese, entro il limite di tre mesi di differimento.

 

In questo caso, il prezzo dell’Abbonamento mensile non sarà addebitato da WINEHOOP  per il mese selezionato e il Cliente non riceverà alcun Prodotto durante questo periodo.                                                                                

 

L’Abbonamento Mensile del Cliente riprenderà quindi il mese successivo del mese riportato.

 

 

 

7.15. Coupon regalo

 

Gli abbonamenti possono essere venduti da WINEHOOP sotto forma di “coupon regalo”. In questo caso, un codice di attivazione univoco comunicato via e-mail  al Cliente consente a terzi di sottoscrivere l’Abbonamento Prepagato al momento dell’acquisto del coupon, a beneficio di un Account Personale. La data di sottoscrizione dell’abbonamento corrisponde alla data di attivazione del codice regalo da parte del destinatario. L’attivazione del codice avviene inserendo e convalida il codice sul Sito, all’interno dell’area personale della persona che riceve il coupon regalo.

 

L’abbonamento deve essere sottoscritto entro dodici (12) mesi dalla data di spedizione del buono regalo via e-mail. Oltre questi dodici (12) mesi, il codice perderà la sua validità e l’abbonamento non sarà rimborsabile.

 

Il Cliente che ha offerto una “gift card” beneficia inoltre degli stessi prezzi esclusivi degli abbonati del Cliente a partire dalla data di acquisto della “gift card” e per una durata pari a quella dell’abbonamento prepagato a tempo determinato associato alla “gift card” acquistata.

 

 9.     Ordini di vino e accessori (esclusi gli abbonamenti)

WINEHOOP offre a Clienti e utenti registrati la possibilità di effettuare un Ordine tramite il Sito e di acquistare, esclusi gli abbonamenti, le special box e gli accessori selezionati, nei limiti delle scorte disponibili e nel rispetto delle presenti Condizioni Generali.

 

Qualsiasi ordine sarà preso in considerazione solo dopo aver ricevuto il pagamento completo da parte del Cliente. Ogni Ordine darà luogo ad una conferma d’ordine inviata da WINEHOOP all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente al momento della registrazione al Sito.

 

Al momento dell’inoltro di un Ordine, è responsabilità del Cliente verificare che le informazioni relative all’Ordine siano conformi alle sue scelte (Dati Personali, modalità di consegna, possibili opzioni, luogo di consegna e/o fatturazione dei prodotti, ecc.)

 

WINEHOOP si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine non conforme o dubbio, così come qualsiasi ordine di un Cliente che non abbia risolto completamente un ordine precedente o con il quale sia pendente una controversia.

 

WINEHOOP si riserva inoltre espressamente il diritto di studiare caso per caso e di accettare o rifiutare qualsiasi ordine la cui consegna deve avvenire al di fuori dall’italia, in particolare per quanto riguarda le norme e le condizioni speciali applicabili nel paese in questione, che il Cliente riconosce e accetta espressamente. 

 

In caso di rifiuto dell’Ordine in questo contesto, WINEHOOP informerà il Cliente nel più breve tempo possibile e gli rimborserà il prezzo pagato e detratto.

 

 

 

10.  Limitazione dell’ordine

In considerazione della natura rara o speculativa di alcuni Prodotti offerti sul Sito e al fine di consentire al maggior numero possibile di persone di beneficiare dei Prodotti offerti da WINEHOOP, possono essere applicate specifiche restrizioni sulle quantità disponibili per l’acquisto/ordine/sottoscrizione. In questo caso, la quantità disponibile di Prodotti è limitata per Cliente (stesso nome, stesso indirizzo, stesso titolare del conto).

 

WINEHOOP può indicare sul Sito l’applicazione di specifiche restrizioni e si riserva il diritto di rifiutare un Ordine in caso di dubbio sull’esistenza di un precedente Ordine effettuato per lo stesso Prodotto e/o di un precedente Abbonamento già sottoscritto dal Cliente stesso.

 

 

 

11.  Disponibilità del prodotto 

Le offerte di prodotti sono valide fintanto che sono visibili sul Sito e sono comprese, esclusa l’Abbonamento, nei limiti delle scorte disponibili.

 

In caso di indisponibilità definitiva di uno o più Prodotti ordinati, WINEHOOP si impegna ad informare il Cliente nel più breve tempo possibile.

 

Il Cliente può quindi, a sua scelta, farne richiesta: (i) la sostituzione del prodotto o dei prodotti non disponibili con uno o più prodotti di qualità e prezzo equivalenti, o (ii) l’ottenimento di una nota di credito da WINEHOOP corrispondente all’importo dell’ordine o all’importo mensile dell’abbonamento in questione, o (iii) il rimborso dell’importo addebitato sul suo conto, rimborso che deve essere effettuato entro trenta (30) giorni dal ricevimento della richiesta di rimborso.

 

Ai fini del paragrafo precedente, la valutazione della qualità equivalente rimane di esclusiva responsabilità di WINEHOOP.

 

 

 

12.  Prezzi 

I prezzi indicati sono in Euro. Se un prezzo dovesse comparire in un’altra valuta, tale importo avrebbe solo un valore puramente indicativo. I prezzi delle spese varie sono quelli indicati al momento dell’ordine (spese di spedizione, spese di imballaggio, ….).

 

Il prezzo dell’abbonamento è quello indicato sul Sito. Questo prezzo include tutte le tasse ed esclude le spese di spedizione (le spese di spedizione sono indicate separatamente e aggiunte all’importo mensile dell’abbonamento). Il prezzo totale dell’Abbonamento è quello indicato al momento in cui il Cliente convalida il proprio abbonamento all’Abbonamento, prima del “secondo scatto” di conferma, in conformità alla normativa vigente.

 

I prezzi dei Prodotti ordinati tramite il Sito sono quelli indicati sulla scheda di ciascun Prodotto. Questi prezzi sono comprensivi di tutte le tasse ed escluse le spese di spedizione (le spese di spedizione sono indicate separatamente e aggiunte all’importo dell’ordine). Il prezzo totale dell’Ordine è quello indicato al momento della convalida dell’Ordine da parte del Cliente, prima del “secondo scatto” di conferma, in conformità alla normativa vigente.

Le consegne al di fuori dell’Italia per qualsiasi Abbonamento sottoscritto o qualsiasi Ordine effettuato sul Sito possono essere soggette alle tasse e ai dazi doganali che vengono imposti quando il pacco raggiunge la sua destinazione. Tali dazi doganali ed eventuali tasse relative alla consegna dei Prodotti sono a carico esclusivo dei Clienti. WINEHOOP non è tenuta a controllare e informare i Clienti di eventuali dazi doganali e tasse applicabili. Per conoscerli, WINEHOOP consiglia ai Clienti di contattare le autorità competenti del proprio paese.

 

 

 

13.  Condizioni di pagamento e sicurezza

Il primo mese di abbonamento mensile è addebitato al Cliente il giorno dell’Ordine. Il secondo mese di abbonamento mensile (dopo il rinnovo) e quelli successivi sono addebitati sul conto del Cliente il primo (1°) giorno del mese tramite addebito sulla sua carta di credito. 

 

Ogni mese WINEHOOP emette una fattura disponibile sul Conto Personale del Cliente. 

 

Per ogni Ordine effettuato, escluso l’Abbonamento, il pagamento viene effettuato per intero al momento dell’Ordine, tramite carta di credito. Una volta che l’ordine è stato convalidato e il prezzo addebitato, una fattura viene creata da WINEHOOP  ed è disponibile sul conto personale del Cliente.

 

In tutti i casi in cui il Cliente non abbia pagato la fattura entro la data di scadenza, sarà dovuto un indennizzo fisso di 40 euro per le spese di recupero. Se i costi di recupero sono superiori a tale indennità (in particolare in caso di invio di molte lettere), il Cliente è tenuto a corrispondere un’indennità aggiuntiva. 

 

WineHoop utilizza strumenti terzi per l’elaborazione dei pagamenti e non entra in alcun modo in contatto con dati di pagamento – come quelli relativi alla carta di credito – forniti.

 

 

14.  Spedizione e consegna

14.1. Consegna nell’ambito degli abbonamenti 

 

I Prodotti vengono spediti al Cliente tramite il corriere selezionato da WINEHOOP.

 

 

WINEHOOP farà del suo meglio per garantire che le consegne nell’ambito di un abbonamento siano ricevute dai Clienti prima del venticinque (25) di ogni mese; tale termine non è applicabile alle consegne al di fuori dell’Italia.

 

I Prodotti vengono consegnati secondo la formula scelta dal Cliente al momento della registrazione, all’indirizzo da lui indicato. Se tutti o parte degli indirizzi o delle informazioni necessarie per la consegna fornite dal Cliente si rivelassero errati, obbligando il vettore scelto da WINEHOOP a restituire i Prodotti, saranno a carico del Cliente i costi e le conseguenze.

 

Il Cliente può in qualsiasi momento, fino a 24 ore prima della spedizione dei Prodotti, cambiare il proprio indirizzo di consegna o punto di collegamento contattando il servizio clienti di WINEHOOP. Le modifiche saranno applicate a partire dalla prima spedizione successiva alla richiesta del Cliente.

 

WINEHOOP  si impegna a fare tutto il possibile per garantire il rispetto dei termini di consegna. 

 

 

14.2. Consegne in base agli ordini di prodotti (escluse le sottoscrizioni)

 

I tempi di consegna applicabili agli Ordini di Prodotti effettuati al di fuori dell’Abbonamento tramite il Sito sono quelli indicati al momento dell’Ordine, prima della sua convalida.

 

Tali termini possono variare a seconda del luogo di consegna, del metodo di consegna scelto, della quantità di Prodotti ordinati e della loro disponibilità. I tempi di consegna comunicati al momento dell’Ordine sono indicati in giorni lavorativi e sono soggetti a conferma dell’Ordine.

 

I Prodotti vengono consegnati da WINEHOOP  secondo la formula scelta dal Cliente al momento della registrazione e/o dell’ordine, all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente.

 

Se tutti o parte degli indirizzi o delle informazioni necessarie per la consegna fornite dal Cliente, durante l’Ordine, si rivelassero errati, obbligando WINEHOOP a restituire l’Ordine, sarà a carico del Cliente l’onere dei costi e delle conseguenze.

 

 

 

15.  Garanzie

15.1 Conformità del prodotto

 

Il Cliente è tenuto a verificare attentamente lo stato e la conformità dei Prodotti consegnati al momento della consegna. Egli può quindi (i) accettare l’Ordine se gli appare conforme, o (ii) rifiutare l’Ordine se è manifestamente non conforme (bottiglie macchiate o rotte) seguendo la procedura di cui all’Articolo 15.3 del presente documento.

 

 

 

15.2. Alterazione del prodotto 

 

Nel caso in cui, entro sei (6) mesi dalla consegna del suo Ordine, il Cliente noti un evidente deterioramento della qualità dei prodotti consegnati durante la degustazione (“vino tappato”), è responsabilità del Cliente restituire il prodotto o i prodotti A WINEHOOP, al seguente indirizzo: Via Giovanni Prati 13A, 20145 Milano (Italia), nella loro confezione originale, scatola di cartone e stato accuratamente protetti e secondo la procedura di cui all’articolo 15.3 del presente documento. Ai fini dell’applicazione del presente articolo 15.2, si precisa che possono essere lavorate solo le bottiglie che presentano un livello di riempimento iniziale superiore ai tre quarti (3/4) del loro riempimento iniziale. Il numero d’ordine e i dati di contatto del Cliente devono essere chiaramente indicati sull’imballo di spedizione.

 

 

 

15.3. Rifiuto dell’ordine

 

In caso di rifiuto di un Ordine da parte del Cliente al momento della consegna (15.1) o di restituzione a causa di un’alterazione della qualità del Prodotto o dei Prodotti osservata alla degustazione (15.2), è responsabilità del Cliente informare WINEHOOP via e-mail al seguente indirizzo:

hello@winehoop.com

 

In ogni caso, il Cliente dovrà avere cura di indicare chiaramente nell’e-mail tutte le informazioni richieste nonché le precise motivazioni che giustificano la restituzione o il rifiuto dell’Ordine, salvo il caso di semplice recesso entro quattordici (14) giorni dall’ordine. 

 

WINEHOOP proporrà, a scelta del Cliente, la sostituzione del/i Prodotto/i con una nuova consegna al Cliente. Nel caso in cui risulti impossibile sostituire il/i Prodotto/i, WINEHOOP potrà quindi offrire al Cliente un rimborso dell’importo dell’Ordine (importo dell’Abbonamento mensile per un periodo di un mese o importo dell’Ordine, in proporzione ai Prodotti rifiutati, comprese, se del caso, le spese di restituzione sostenute dal Cliente a prova contraria).

 

Il Cliente potrà sempre, mutatis mutandis, esercitare la garanzia di conformità (L. 217-1 e seguenti del Codice del Consumo) e la garanzia dei vizi occulti (artt. 1641 e seguenti del Codice Civile) per un ulteriore periodo di diciotto (18) mesi, a condizione che sia in grado di fornire la prova che il difetto di conformità e/o il vizio occulto si è manifestato dopo la consegna del Prodotto.

 

 

 

16.  Diritto di recesso

16.1 In conformità a quanto previsto dagli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente dispone di un diritto di recesso che gli consente di recedere dall’ordine senza motivo, entro un termine di (14) giorni dal ricevimento del primo o dei primi Prodotti ordinati.

 

 

 

16.2. Saranno a carico del Cliente solo le spese dirette per la restituzione della merce in buone condizioni (bottiglie non aperte e non danneggiate, compresa l’etichetta).

 

 

 

16.3. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà comunicare la propria decisione su carta libera, e inviarlo con semplice lettera a WineHoop S.r.l. Via Giovanni Prati 13A 20145 Milano (Italia), o via e-mail all’indirizzo hello@winehoop.com

 

Per maggiori informazioni, il Cliente è invitato a consultare l’informativa qui contenuta nel modulo di recesso.

 

 17.  Dati personali 

Il Visitatore e il Cliente sono informati che i Dati Personali richiesti e/o raccolti da WINEHOOP  sul Sito e che i Dati Personali che li riguardano sono trattati in conformità con la Privacy Policy.

 

 

 

18.  Proprietà Intellettuale

 

.2. Tutti i contenuti, in tutto o in parte, che appaiono o sono disponibili sul Sito (compresi, in particolare, ma non solo: dati, informazioni, testi, testi, illustrazioni, loghi, marchi, grafica informatica, fotografie, video, software e programmi informatici, database, ecc.), e più in generale tutto o parte del Sito stesso, sono protetti da copyright e da altri diritti di proprietà intellettuale per la Francia e il mondo intero.

 

 

 

18.3. Le presenti Condizioni Generali non comportano la cessione di alcuno di questi diritti di proprietà intellettuale a beneficio dei Clienti e/o Visitatori e/o Abbonati. Di conseguenza, questi ultimi si astengono formalmente dal riprodurre e/o utilizzare tutto o parte del contenuto che appare o è disponibile sul Sito e tutto o parte del Sito stesso. I clienti, gli abbonati e i visitatori si astengono inoltre dal copiare, modificare, modificare, alterare, tradurre, riprodurre, riprodurre, distribuire, vendere, pubblicare, sfruttare o distribuire in qualsiasi modo e in qualsiasi forma o supporto tali elementi.

 

 

 

18.4. In particolare, l’accesso ai video di degustazione pubblicati sul Sito è riservato esclusivamente a  Abbonati per la visione privata e non commerciale. Nessun utilizzo di questi video può essere fatto senza il preventivo consenso scritto di WINEHOOP (hello@winehoop.com).

 

 

 

18.5. L’inosservanza di una qualsiasi delle disposizioni del presente articolo 18 espone il suo autore (Visitatore, Abbonato, Cliente e/o terzi) ad azioni legali e comporta la responsabilità penale e civile del suo autore, in particolare sulla base della violazione del marchio e del diritto d’autore.

 

 

 

19.  Link, siti web di terzi e partner

19.1. WINEHOOP non può in nessun caso essere ritenuta responsabile della disponibilità tecnica dei siti web gestiti da terzi (inclusi i suoi partner) ai quali il Visitatore / Abbonato / Cliente accederà attraverso il Sito.

 

 

 

19.2. WINEHOOP non si assume alcuna responsabilità per i contenuti, la pubblicità, i prodotti e/o i servizi disponibili su tali siti web di terzi o offerti da tali terzi (inclusi i suoi partner), che sono regolati da condizioni d’uso proprie.

 

 

 

19.3. Inoltre, WINEHOOP non è responsabile delle transazioni tra il Visitatore / Abbonato / Cliente e qualsiasi inserzionista, professionista o commerciante (compresi i suoi partner), al quale il Visitatore / Abbonato / Cliente del Sito può essere indirizzato attraverso il Sito e non può in nessun caso essere parte in alcuna controversia con questi terzi, in particolare per quanto riguarda la consegna di prodotti e/o servizi, garanzie, dichiarazioni e altri obblighi ai quali sono vincolati.

 

 

 

19.4. Inoltre, il Sito può contenere collegamenti ipertestuali, nonché immagini pubblicitarie, promozionali, commerciali o di sponsorizzazione a siti web di rivenditori terzi o fornitori di servizi indipendenti. WINEHOOP non può essere ritenuta responsabile del contenuto di questi siti web di terzi, né garantisce la loro accuratezza, validità, qualità o integrità, in particolare nell’ambito di transazioni effettuate direttamente tra il Visitatore / Abbonato / Cliente e un terzo rivenditore o fornitore di servizi indipendente.

 

 

 

20.  Offerte promozionali

I crediti concessi al Cliente in caso di offerte promozionali (inclusa la sponsorizzazione (vedi articolo 8) possono essere utilizzati sullo shop online e sono consultabili dal Cliente nel suo Account Personale – alla voce “i miei crediti” – hanno una validità di tre (3) mesi dalla data della loro assegnazione.

 

 

 

22.  Responsabilità e forza maggiore

La società WINEHOOP garantisce al Cliente la corretta esecuzione dell’Ordine effettuato dal Cliente.

 

 Tuttavia, WINEHOOP non può essere ritenuto responsabile: 

 

– In caso di inosservanza da parte del Cliente dei termini delle presenti Condizioni Generali;

 

– Per qualsiasi danno indiretto e/o immateriale, inclusi in particolare i danni fisici subiti a seguito dell’Ordine, l’uso dei Prodotti o la perdita di reputazione che può verificarsi durante l’uso di tutti o parte dei Prodotti.

 

WINEHOOP non può essere ritenuta responsabile di qualsiasi malfunzionamento di qualsiasi tipo relativo alle apparecchiature informatiche del Visitatore / Abbonato / Abbonato / Cliente o alla connessione a Internet durante l’accesso al Sito.

 

Inoltre, l’Abbonato è l’unico responsabile per le conseguenze di qualsiasi danno subito a seguito dell’uso da parte di terzi del suo identificativo e della sua password per accedere al suo Account Personale, al suo indirizzo e-mail o al suo codice (i suoi codici confidenziali) e alla comunicazione di qualsiasi informazione che ha reso accessibile.

 

In tale contesto, il Visitatore / Registrato / Cliente garantisce WINEHOOP contro qualsiasi azione, ricorso o reclamo relativo a tutti gli elementi di cui sopra e, in particolare, ma senza limitazioni, quelli che potrebbero mettere in discussione l’uso delle Sottoscrizioni offerte sul Sito, nonché l’uso che potrebbe essere fatto dei Prodotti.

WINEHOOP  non può essere ritenuta responsabile della mancata esecuzione del contratto in caso di forza maggiore.

 

 

 

23.  Legge applicabile – Risoluzione delle controversie 

23.1 Le presenti Condizioni Generali sono soggette al diritto ITALIANO.

 

 

 

23.2 In caso di controversia che possa sorgere in relazione alle presenti Condizioni Generali, alla loro interpretazione e alle loro conseguenze o ad atti che le integrano o le modificano, le parti cercheranno sempre di trovare una soluzione amichevole prima di adire le vie legali.

 

A tal fine, il Cliente viene informato che il servizio clienti di WINEHOOP  è raggiungibile alle seguenti coordinate:

 

Posta: WineHoop S.r.l. 
Via San Primo 4
20121 Milano
(Italia)

e-mail (risposta garantita entro 48 ore al massimo) via hello@winehoop.com

 

 

 

23.3. Se il servizio clienti di WINEHOOP  non gli dà piena soddisfazione, il Cliente potrà presentare il suo reclamo sulla piattaforma di risoluzione delle controversie online, facilitando la risoluzione extragiudiziale indipendente delle controversie online tra consumatori e professionisti nell’Unione Europea e accessibile al seguente indirizzo URL: https://webgate.ec.europa.eu/odr/

 

 

Limitazioni di responsabilità

Il Titolare, nei limiti del diritto applicabile, risponde per i danni di natura contrattuale ed extracontrattuale agli Utenti o terzi esclusivamente quando questi costituiscono conseguenza immediata e diretta, per dolo o colpa grave, dell’attività di WineHoop.

L’Utente esonera e solleva espressamente il Titolare da ogni responsabilità, nei limiti consentiti dalla legislazione applicabile, in relazione a eventuali danni o pretese di qualunque tipo e genere proprie e/o di terzi inclusi i danni diretti, indiretti, punitivi, incidentali, speciali, i danni derivanti da mancati profitti, mancati ricavi, perdita di dati o costi di sostituzione derivanti dal o comunque connessi con il presente accordo.

 

Cessione del contratto

Il Titolare si riserva il diritto di trasferire, cedere, disporre per novazione o subappaltare tutti o alcuni dei diritti o obblighi derivanti dai Termini, purché i diritti dell’Utente qui previsti non siano pregiudicati.

L’Utente non potrà cedere o trasferire in alcun modo i propri diritti o obblighi ai sensi dei Termini senza l’autorizzazione scritta del Titolare.

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